L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un punto d'incontro fra istituzione e cittadino-utente. E' la sede ove si coniuga il diritto-dovere dei cittadini di conoscere, partecipare, fruire dei servizi con l'analogo diritto-dovere dell'ente pubblico di amministrare, erogare, informare e comunicare. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il luogo naturale di ascolto, di analisi dei bisogni e di risposta alla esigenze dei cittadini. E' il luogo dove quotidianamente i cittadini dialogano con l'amministrazione comunale chidendo ed ottenendo risposte, visionando gli atti, informandosi sullo stato dei procedimenti, imparando a conoscere i servizi offerti dalla propria amministrazione e più in gemerale informandosi sulle diverse opportunità che la città offre.

Quali sono le competenze dell'URP:

• informare ed orientare sulla struttura organizzativa del Comune, sugli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica
• offrire informazioni sulla vita della città, in particolare sulle iniziative culturali, sportive e sociali
• garantire il diritto di accesso agli atti, alle informazioni e ai documenti del Comune
• promuovere iniziative e attività informative su temi di particolare rilevanza sociale e culturale
• accogliere le segnalazioni, le proposte e le proteste dei cittadini per favorire un continuo scambio tra il Comune e la cittadinanza e migliorare così la qualità e la modalità di offerta dei servizi
• operare un costante lavoro di analisi e di monitoraggio sul rapporto tra uffici del Comune e cittadini ed elaborare proposte per la semplificazione amministrativa
• coordinare e supportare le attività dei punti informativi presenti presso le sedi decentrate del Comune
• garantire la circolazione delle informazioni sia all'interno della rete dei servizi informativi del Comune (URP di Circoscrizione, Punti Informativi, Uffici del Cittadino) che presso i servizi informativi delle diverse pubbliche amministrazioni presenti sul territorio locale
• analizzare ed effettuare il monitoraggio dell'utenza attraverso lo strumento della customer satisfaction

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce la bancadati dell'ente: si occupa della raccolta, dell'implementazione e dell'aggiornamento delle informazioni relative ai procedimenti, agli uffici e ai servizi